Concessionnaire automobile : une fiche pour l'acheteur, et pour le client de l'atelier
Avant de venir en concession, l'acheteur a déjà comparé les modèles, les prix et vos avis. Ensuite, il revient pour l'entretien. WEBAVIS vous montre ce que votre fiche Google dit à chacun, et quoi corriger d'abord.
Ce qu'un acheteur vérifie avant de se déplacer en concession
L'achat d'une voiture se prépare longtemps, souvent en ligne. Quand l'acheteur regarde votre fiche, il a déjà un modèle en tête ; il veut savoir si le déplacement vaut la peine, et comment il sera traité après la signature.
Les marques et les véhicules proposés
Neuf d'une ou plusieurs marques, occasions toutes marques, utilitaires, électriques et hybrides : l'acheteur veut savoir d'emblée si vous vendez ce qu'il cherche.
La reprise de son véhicule
Presque chaque acheteur a une voiture à vendre. Savoir que vous la reprenez, et comment elle est estimée, est souvent ce qui fait choisir une concession plutôt qu'une autre.
Un essai avant d'acheter
Un essai sur rendez-vous, le samedi, d'un modèle en particulier : l'acheteur veut savoir s'il peut conduire la voiture avant de s'engager, sans passer des heures au téléphone.
Des occasions sérieuses
Pour une occasion, il cherche un historique d'entretien, un contrôle technique récent quand il est exigé, et une garantie claire. Ce sont des preuves, pas des promesses.
Le délai de livraison
Un véhicule en stock disponible la semaine prochaine, ou un neuf commandé livré dans plusieurs mois : l'acheteur qui a besoin d'une voiture vite le demande d'abord.
L'après-vente sur place
Entretien, garantie, rappels du constructeur : l'acheteur veut savoir que l'atelier de la concession le suivra. Et les avis de l'atelier pèsent autant que ceux de la vente.
Votre fiche Google : les points qui comptent pour une concession
Une concession est deux métiers sous un même toit : la vente et l'atelier. Votre fiche doit parler aux deux clients. Voici ce que le score WEBAVIS vérifie, et ce qui compte dans votre métier.
La catégorie qui correspond à votre contrat
Google propose des catégories de concessionnaire, y compris par marque. Choisissez celle de votre activité principale, puis des catégories secondaires pour les occasions ou l'atelier si vous les avez vraiment.
Des horaires distincts pour la vente et l'atelier
Le hall d'exposition ouvre souvent le samedi, l'atelier non. Selon la catégorie, Google propose des horaires supplémentaires, par exemple pour l'atelier : un client qui vient déposer sa voiture un samedi à la porte close ne l'oublie pas.
Une fiche par service, seulement si les règles le permettent
Les règles de Google prévoient des cas particuliers pour les concessions, par exemple une fiche distincte pour un service qui a sa propre entrée et ses propres horaires. Avant d'en créer une seconde, vérifiez que votre cas y entre : une fiche en double peut être suspendue.
Des photos du hall, de l'atelier et des occasions
La façade reconnaissable, le hall, l'espace de livraison, l'atelier, le parc d'occasions. Des photos récentes rassurent plus que les visuels fournis par la marque, que l'acheteur a déjà vus partout.
Les services de la concession
Vente de neuf, vente d'occasion, reprise, financement, essai sur rendez-vous, entretien, carrosserie si vous l'avez : chaque service listé répond à une recherche précise.
Le nom de la concession, sans slogan
Le nom de la fiche est celui de la façade. Pas de « meilleur prix » ni de liste de modèles ajoutée : Google l'interdit, et le client le remarque.
Les avis d'une concession : la vente, la livraison et l'atelier
Une concession reçoit des avis de clients très différents : un acheteur ravi le jour de la livraison, un client de l'atelier mécontent d'une attente, un vendeur de voiture déçu par la reprise. Chaque réponse est lue par de futurs acheteurs. WEBAVIS rédige une réponse pour chaque avis, dans votre ton ; vous la relisez, la modifiez et décidez si elle part. Ci-dessous, un avis inventé pour l'exemple.
Ce que les clients saluent
- Une livraison soignée, la voiture expliquée commande par commande
- Un vendeur disponible, sans pression pour signer le jour même
- Une reprise estimée clairement, au prix annoncé
- Un essai organisé rapidement, sur le modèle demandé
- Un atelier qui rappelle quand la voiture est prête
Ce qu'ils reprochent
- Une date de livraison repoussée plusieurs fois, sans explication
- Une reprise revue à la baisse le jour de la signature
- Un vendeur injoignable une fois le bon de commande signé
- Un défaut sur une occasion découvert quelques jours après l'achat
- Un rendez-vous d'atelier impossible à obtenir avant plusieurs semaines
★★☆☆☆
« Achat d'une voiture neuve, accueil parfait au début. Livraison annoncée pour mars, repoussée à avril puis à mai, et chaque fois c'est moi qui ai dû appeler pour l'apprendre. La voiture est là maintenant, mais le suivi après signature n'a rien à voir avec l'accueil avant. »
Bonjour, merci pour ce retour honnête. Les délais de livraison des véhicules neufs ne dépendent pas toujours de nous, mais vous informer en dépend entièrement, et nous ne l'avons pas fait. Vous n'auriez pas dû appeler pour apprendre chaque report. Nous avons mis en place un point régulier avec chaque client dont la voiture est en commande, que la date change ou non. Nous espérons que la voiture vous donne satisfaction, et l'atelier reste à votre disposition pour la suite. L'équipe
Exemple fictif, pour illustrer le ton.
Quand on demande une concession à ChatGPT, Gemini ou Claude
L'acheteur compare les modèles avec une IA, puis lui demande souvent où acheter près de chez lui. La réponse cite deux ou trois concessions, avec une raison : des avis, un parc d'occasions, une reprise. Personne ne peut garantir d'y figurer, mais on peut mesurer si vous y êtes.
Ce que vos clients demandent aux IA
- « Quel est le meilleur concessionnaire automobile à Rezé ? »
- « Où acheter une voiture d'occasion fiable à Saint-Lô ? »
- « Je cherche un concessionnaire de confiance à Pontivy avec de bons avis, une idée ? »
- « Où trouver une voiture familiale pas chère rapidement aux Sables-d'Olonne ? »
- « Quelle concession à Bayeux reprend ma voiture pour l'achat d'une électrique ? »
Ce qui aide à être nommé
Les services de la concession nommés
Reprise, occasions garanties, électriques, essai : une IA qui doit répondre à « qui reprend ma voiture » a besoin de lire que vous le faites.
Des avis sur la vente et sur l'atelier
Une IA résume ce qu'on dit de vous. Des avis récents sur la livraison, la reprise et l'entretien donnent une image complète, et des raisons de vous citer.
Des réponses aux questions d'acheteur
Délai de livraison, garantie des occasions, documents pour la reprise : une FAQ locale publiée y répond avec vos mots, dans votre ville.
Votre part dans les réponses, mesurée
Sur les questions de votre secteur, savoir à quelle fréquence vous êtes cité, et qui l'est à votre place, montre où porter l'effort.
Ce que WEBAVIS fait pour votre concession
WEBAVIS ne touche pas à votre site, ni à celui de la marque, ni à vos annonces, et ne publie rien sans vous. Il lit votre fiche Google chaque nuit, vous dit ce qui manque, rédige ce qui prend du temps, et attend votre validation avant toute publication.
- Tous vos avis GoogleGratuit
Tous les avis de la concession au même endroit, ceux de la vente comme ceux de l'atelier, une étoile comprise. Rien n'est masqué, rien n'est filtré.
- Équipe et rôlesPro
Le chef des ventes et le chef d'atelier préparent les réponses aux avis de leur service, sans pouvoir les publier ; le directeur, ou la personne qu'il désigne, valide.
- Réponses rédigées, validées par vousPro
Une réponse rédigée pour chaque avis, y compris celui qui conteste une reprise ou un délai. Elle ne révèle rien du dossier du client ; vous la relisez, l'ajustez et décidez si elle part.
- Posts Google rédigés pour vousPro
Des posts Google rédigés pour vous : journées portes ouvertes, arrivage d'occasions, essais d'un nouveau modèle. Publiés seulement après votre validation.
- Part de voix IAAVI
Avec l'offre AVI, la part des questions de votre secteur où votre concession est citée par ChatGPT, Gemini et Claude, comparée aux autres établissements cités.
- Demandes d'avis par e-mailAVI
Avec l'offre AVI, une demande d'avis par e-mail après la livraison ou le passage à l'atelier : la même pour tous, un seul rappel, aucun cadeau ni remise en échange.
Questions fréquentes
La marque gère déjà notre présence en ligne. À quoi sert WEBAVIS ?
La marque s'occupe souvent du site et des campagnes ; la fiche Google de votre concession, ses avis et leurs réponses restent souvent les vôtres. WEBAVIS travaille cette fiche-là, avec l'accès que vous lui donnez, et ne touche pas aux contenus de la marque.
Un post peut-il annoncer une offre de financement ?
Une publicité pour un crédit ou une location avec option d'achat doit porter des mentions obligatoires. Si un post en parle, vérifiez-les : vous relisez chaque post avant sa publication, et c'est le moment de le faire. Dans le doute, un post sur un essai ou des portes ouvertes est plus simple.
Les avis de l'atelier font baisser la note de la vente. Faut-il deux fiches ?
Pas pour séparer les notes : une seconde fiche n'est possible que dans les cas prévus par les règles de Google. Ce qui aide, c'est de répondre à chaque avis de l'atelier et de demander un avis à chaque client, de la vente comme de l'atelier, sans tri.
Un client mécontent cite le nom d'un vendeur. Que faire ?
Répondre au nom de la concession, sans citer le collaborateur ni rien du dossier, et proposer d'en parler directement. WEBAVIS rédige une première version dans ce sens, vous la corrigez avant qu'elle parte.
Nous avons plusieurs sites. WEBAVIS peut-il les suivre ensemble ?
Oui : chaque site a sa fiche, son score et ses avis, et l'offre sur mesure réunit tous vos établissements dans un seul compte.
Votre fiche, notée en deux minutes
Le test gratuit lit votre fiche Google avec les règles du produit et vous dit quoi corriger en premier. Sans compte, rien n'est enregistré.
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