Résiliation et remboursement

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026. Sans engagement : vous arrêtez quand vous voulez, et voici exactement ce qui se passe.

Résilier

Les abonnements Pro et AVI sont mensuels et sans engagement. Vous résiliez vous-même, à tout moment et sans avoir à vous justifier, depuis votre compte : Facturation, puis « Gérer mon abonnement ». Vous pouvez aussi écrire à contact@webavis.ai depuis l'adresse de votre compte.

La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé. Vous gardez votre offre jusqu'à cette date, rien n'est plus prélevé ensuite, et votre compte repasse à l'offre gratuite : votre fiche reste connectée et vos données sont conservées.

L'offre gratuite ne se paie pas et ne se résilie pas : vous pouvez supprimer votre compte quand vous le souhaitez.

Remboursement

Un mois commencé est dû : nous ne remboursons pas au prorata un mois en cours au moment où vous résiliez ou passez à une offre inférieure.

Nous remboursons intégralement, en revanche :

  • un paiement prélevé deux fois, ou par erreur ;
  • un paiement prélevé après la date d'effet de votre résiliation ;
  • un mois pendant lequel le service a été indisponible plus de trois jours de suite par notre fait.

Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé, dans les 14 jours suivant notre accord, et donne lieu à un avoir, disponible dans votre compte avec vos factures. Selon votre banque, il peut mettre quelques jours de plus à apparaître.

Changer d'offre

Passer à une offre supérieure est immédiat : vous ne payez, pour le mois en cours, que la différence au prorata. Passer à une offre inférieure prend effet à la fin du mois déjà payé.

Si un paiement échoue

Le paiement est présenté de nouveau automatiquement pendant environ deux semaines, et vous êtes prévenu par e-mail. Pendant ce temps, vous gardez votre offre.

Si aucune tentative n'aboutit, votre offre est suspendue : les limites de l'offre gratuite s'appliquent, sans perte de données. Dès que la facture en attente est réglée (Facturation, « Régler ma facture »), votre offre est rétablie.

Nous écrire

Pour toute demande de résiliation ou de remboursement : contact@webavis.ai, en indiquant le numéro de la facture concernée. Nous répondons sous cinq jours ouvrés. Écrivez-nous avant de contester un paiement auprès de votre banque : c'est plus rapide pour vous, et sans frais.

Ces règles complètent nos conditions générales de vente (webavis.ai/conditions-generales-de-vente).