Dentiste : une fiche Google qui dit comment être reçu, et des avis traités sans rien révéler
Une rage de dents, un devis à comprendre, un enfant à faire contrôler : vos patients cherchent d'abord comment vous joindre et à quelles conditions. WEBAVIS vérifie que votre fiche le dit exactement, et prépare des réponses aux avis que vous validez.
Ce qu'un patient cherche avant d'appeler un cabinet dentaire
Beaucoup de patients arrivent sur la fiche d'un dentiste avec une douleur ou une inquiétude sur le coût. Ils cherchent des réponses pratiques, vite, et souvent sur un téléphone, un dimanche soir.
Que faire en cas de douleur
Le cabinet garde-t-il des créneaux pour les urgences ? Faut-il appeler tôt le matin ? Qui contacter le dimanche et les jours fériés ? Une consigne claire sur la fiche évite qu'un patient qui souffre appelle dans le vide.
Comment prendre rendez-vous
Agenda en ligne, téléphone, heures où le secrétariat répond : le patient veut savoir par où passer. Un premier rendez-vous pour un nouveau patient est souvent la vraie question.
Les honoraires et le devis
Pour les prothèses ou les soins peu remboursés, le patient veut savoir qu'il aura un devis écrit avant de s'engager, et comment s'informer sur les honoraires du cabinet. Votre code vous demande justement de l'en informer.
Le secteur, le tiers payant, les complémentaires
Conventionnement, tiers payant sur la part obligatoire, prise en charge possible par la complémentaire : des faits, donnés sans comparer avec personne.
Les soins pratiqués, sans parler de spécialité
Soins conservateurs, prothèses, soins des enfants, implants si vous en posez : le patient veut savoir si le cabinet fait ce qu'il cherche. Seuls les titres reconnus par l'Ordre peuvent être présentés comme tels.
L'accès au fauteuil
Cabinet au rez-de-chaussée ou à l'étage, ascenseur, accès en fauteuil roulant, stationnement proche : un patient âgé ou en situation de handicap a besoin de le savoir avant de venir.
Votre fiche Google : les points qui comptent pour un cabinet dentaire
Votre code autorise les annuaires, quel qu'en soit le support, et l'Ordre y ajoute l'accessibilité, la géolocalisation et le lien vers votre site. Le score WEBAVIS, pour votre profession, mesure une seule chose : la fiche est-elle complète et exacte.
La catégorie « Dentiste », et pas plus
« Dentiste » en catégorie principale. Une catégorie d'orthodontie ou de chirurgie seulement si un praticien du cabinet porte ce titre reconnu, sinon c'est présenter comme une spécialité ce qui n'en est pas une.
Le lien vers votre agenda
Si vos rendez-vous se prennent en ligne, le lien de la fiche doit ouvrir l'agenda du cabinet, avec le bon praticien. Vérifiez-le après chaque arrivée ou départ dans l'équipe.
Les horaires, et la consigne d'urgence dans la description
Horaires réels du secrétariat et des soins, fermetures exceptionnelles des vacances, et dans la description une phrase sur la conduite à tenir en cas de douleur, y compris quand le cabinet est fermé.
L'équipe nommée, avec ses titres
Les praticiens et assistants, leur rôle, les titres reconnus, les langues parlées : ce sont des informations que l'Ordre range parmi celles que vous pouvez donner, sans adjectif ni promesse.
Des photos du cabinet, jamais d'une bouche
L'entrée, la salle d'attente, une salle de soins vide, le plateau technique. Aucune photo avant-après, aucune image de patient, même avec son accord : l'Ordre y voit la suggestion d'un résultat.
Pas de lien vers un tiers commercial
Les liens de la fiche mènent à votre agenda ou à votre site, pas à une marque d'implants ou de blanchiment : l'Ordre interdit de faire de la publicité pour un tiers.
Ce que le code des chirurgiens-dentistes change pour votre fiche et vos avis
Votre code permet de communiquer, de façon loyale, sans témoignage, sans notation et sans comparaison. Il interdit d'obtenir, payé ou non, un référencement qui vous ferait apparaître en priorité. L'Ordre a précisé ces règles dans ses recommandations, mises à jour en 2026. Ce qui suit est une information générale, pas un conseil juridique : l'Ordre reste la référence.
Aucune demande d'avis
L'Ordre exclut les notations de la communication du dentiste et demande même que les avis Google sur les cabinets dentaires disparaissent. Inciter vos patients à en écrire irait contre les deux : WEBAVIS ne propose aux dentistes ni QR code, ni e-mail, ni SMS de demande d'avis.
Ne pas répondre à un avis qui identifie le patient
L'Ordre cite la réponse à un avis nominatif et identifiable comme un risque pour le secret. Quand l'auteur se nomme ou décrit son traitement, WEBAVIS vous conseille de ne pas répondre, ou de vous en tenir à une ligne neutre qui invite à appeler le cabinet.
Des réponses qui ne confirment rien
Le secret professionnel du dentiste ne peut pas être levé par le patient. Les réponses proposées ne disent jamais que l'auteur est venu au cabinet, ne citent aucun acte, aucun devis, aucune date, aucun nom.
Des faits, pas une position
WEBAVIS vérifie que vos informations sont complètes et à jour. Il ne vous promet aucune place dans les résultats et ne fait rien pour en obtenir une, ce que votre code interdit par tout moyen.
Des publications sans offre
Une remise sur un blanchiment ou un « bilan offert » serait une incitation à des soins inutiles. Les publications que WEBAVIS rédige restent factuelles : fermetures, arrivée d'un praticien, consignes pratiques, et vous les validez.
Les avis sur un cabinet dentaire : ce qu'on y lit, et comment y répondre
Les patients écrivent même si vous ne demandez rien, et ils parlent surtout du téléphone, de l'attente et de l'accueil. Pour chaque avis, WEBAVIS rédige une réponse neutre, ou vous signale qu'il vaut mieux ne pas répondre ; vous relisez, vous modifiez, et rien ne part sans votre validation. Voici un exemple, inventé pour l'illustration.
Ce que les clients saluent
- Un rendez-vous trouvé vite pour une douleur
- Une équipe douce avec les enfants et les patients anxieux
- Un devis expliqué ligne par ligne
- Un cabinet propre et calme
Ce qu'ils reprochent
- Un secrétariat impossible à joindre
- Un rendez-vous déplacé au dernier moment
- Un montant jugé peu clair au moment de payer
- Aucune solution proposée un samedi de douleur
- Un accueil pressé au comptoir
★☆☆☆☆
« Trois jours à appeler sans jamais avoir quelqu'un, la messagerie est pleine. Quand on a enfin décroché, on m'a répondu sèchement qu'il n'y avait rien avant six semaines. Pas très accueillant. »
Bonjour, merci pour votre message. Ne pas réussir à joindre un cabinet, ou recevoir une réponse sèche au téléphone, est frustrant, et nous comprenons votre agacement. Le secret professionnel qui s'applique à un cabinet dentaire ne nous permet pas d'aborder une situation individuelle publiquement. Nous vous invitons à nous écrire par e-mail ou à appeler le cabinet en début de matinée, pour que nous puissions en parler directement. L'équipe
Exemple fictif, pour illustrer le ton.
Ce que les IA disent de votre cabinet dentaire
« Quel dentiste est ouvert le samedi ? », « Qui prend les urgences ? » : ces questions se posent aussi à ChatGPT, à Gemini et à Claude, avec le nom de la ville. Les réponses reprennent des horaires et des adresses, parfois anciens. Avec l'offre AVI, WEBAVIS les pose régulièrement pour savoir ce que les IA disent de votre cabinet et si ces informations sont exactes.
Ce que vos clients demandent aux IA
- « Quel dentiste ouvert le samedi à Libourne ? »
- « Où trouver un dentiste pour une urgence un dimanche à Montauban ? »
- « Y a-t-il un cabinet dentaire à Dax qui reçoit les enfants ? »
- « Combien coûte une consultation chez le dentiste à Vesoul ? »
Ce qui rend les informations exactes
La consigne d'urgence, écrite
Si votre fiche ne dit pas comment vous joindre en cas de douleur, une IA répond à votre place, parfois à tort. Une phrase suffit pour qu'elle reprenne la bonne consigne.
Les soins pratiqués, sans superlatif
Soins des enfants, prothèses, implants si vous en posez : une description factuelle est ce qu'une IA peut citer correctement.
Des horaires et un agenda à jour
« Ouvert le samedi » vient de vos horaires. Un samedi fermé depuis un an mais toujours affiché, et l'IA envoie des patients devant une porte close.
Ce que fait WEBAVIS pour un cabinet dentaire
Le score, la liste de tâches et la lecture de vos avis sont gratuits, sans abonnement. L'offre Pro (19,90 € HT par mois) ajoute les réponses et les publications rédigées ; l'offre AVI (59,90 € HT par mois) ajoute la mesure dans les IA. Les demandes d'avis ne sont pas proposées aux dentistes. Tout texte rédigé par l'IA attend votre validation.
- Score de référencement local /100Gratuit
Votre fiche notée sur sa complétude : consigne d'urgence, lien d'agenda, horaires des vacances, accès, information sur les honoraires.
- Liste de tâches prioriséeGratuit
Les informations manquantes classées une à une, de la photo de l'entrée à la langue parlée par l'assistante, à corriger quand vous avez cinq minutes.
- Réponses rédigées, validées par vousPro
Une réponse neutre pour chaque avis, sans acte, sans devis, sans nom, ou le conseil de ne pas répondre quand l'avis identifie un patient. Vous décidez.
- Posts Google rédigés pour vousPro
Fermeture estivale, arrivée d'un praticien, numéro de garde du dimanche : des publications factuelles, sans offre, mises en ligne après votre validation.
- Présence dans ChatGPT, Gemini et ClaudeAVI
Ce que ChatGPT, Gemini et Claude répondent sur vos horaires et vos urgences, pour savoir si ces informations sont exactes.
Questions fréquentes
Quelle information sur mes honoraires dois-je donner ?
Votre code demande, quand vous présentez votre activité au public, notamment sur un site, une information claire et non comparative sur vos honoraires, les modes de paiement et vos obligations d'accès aux soins. L'Ordre recommande de donner les honoraires des actes les plus fréquents. Rien ne dit si une fiche Google compte ; le plus prudent est que la fiche mène à cette information. Votre conseil départemental peut vous le confirmer.
Un avis me met en cause et je ne reconnais pas la situation. Puis-je répondre pour me défendre ?
Pas en détaillant les faits : ce serait révéler qu'une personne est venue au cabinet. Signalez l'avis à Google s'il enfreint ses règles ; s'il est diffamatoire, la mise en demeure de l'auteur, le droit de réponse en ligne dans les trois mois, puis un avocat sont les étapes possibles. Seul un avis illicite est retiré. WEBAVIS vous aide à suivre ces démarches.
Pouvez-vous m'apporter plus de patients ?
Non. WEBAVIS ne promet ni patients ni position, et votre code ne vous permettrait pas de chercher une place prioritaire. Il garde vos informations exactes, pour que les patients sachent comment être reçus, et vous aide à répondre aux avis dans le respect du secret.
Je veux montrer notre nouveau matériel sur la fiche. C'est permis ?
Une photo du cabinet ou de l'équipement, présentée sans superlatif, fait partie des informations pratiques que l'Ordre admet. Évitez de présenter comme exceptionnel ce qui est la norme, la stérilisation par exemple.
Votre fiche, notée en deux minutes
Le test gratuit lit votre fiche Google avec les règles du produit et vous dit quoi corriger en premier. Sans compte, rien n'est enregistré.
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